Política de garantia
A Ray-Ban oferece garantia contratual de 24 meses para os produtos, a qual cobre especificamente os defeitos de fabricação abaixo listados:
- Soltura de solda;
- Ruptura de dobradiças;
- Descamação de tinturas:
- Descamação de lentes;
- Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
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Após preencher o formulário no link acima, aguarde o contato da nossa Central de Relacionamento em até 2 dias úteis, através do seu e-mail. Nosso SAC irá lhe informar o procedimento para que você nos envie o produto para análise e possível reparo.
Além disso, favor observar as condições da Política de Troca e Devolução da Ray-Ban.
ÓCULOS GRADUADOS:
Osóculos graduadosRay-Ban Authenticseguem os padrões de garantia descritosacima, masressaltamos que a dioptria(grau de correção visual)é de responsabilidadedoconsumidor,portanto a garantia não se aplica nos casos em que a dioptria foipreenchida de forma divergente no pedido, pois a lente será produzida conforme receitamédicaenviada pelo consumidor.
Não possuímostrocapara nossas lentes graduadas. Os casos de garantiade lente ounão-adaptaçãoserãocobertos apenas pormeio de estorno ou reembolso.Caso seuRay-Bangraduadonecessite garantia para armaçãoe não seja possível fazerrecolocação das lentes em uma nova armação, também seguiremos comestorno oureembolso.
Para os casos de não adaptaçãoa lentes multifocais,oferecemos 90 dias decobertura.Sendo obrigatório a apresentação de um laudo médico atestando acondição, porém aárea de análisedesolicitaçãode garantia pode contestar o laudo,caso identifiqueumerro de medida ou digitação.
A DNP (distâncianasopupilar)ou a foto para medição de DNP deverá ser enviadaematé5 dias úteisapós a compra. Casoainformaçãonão seja enviada nesse tempo,opedido será cancelado e o pagamentoestornado.
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Nos casos em que a prescriçãonãofor aceita por problemas de encaixe de dioptria nomodelo ouerro o pedido será cancelado e o pagamentoestornado.
Por ser um produto de uso diário, não nos responsabilizamos pelo desgaste natural doproduto, não aprovando a garantia para esses casos.
Endereçopara envio:
Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA-Avenida Americo Ribeiro dosSantos nº S/N-Complemento: GALPAOMODULO 1-A-Parque Bandeirantes I (NovaVeneza)-Sumaré, CEP: 13181-715, Estado: São Paulo
A Ray-Ban não se responsabiliza pela perda ou extravio do(s) produto(s) durante o enviopor terceiros não contratados por ela.
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HORÁRIO DE ATENDIMENTO
De 23/11/2022 à 16/12/2022 > Atendimento telefônico das 08:00 às 19:00
Atenderemos via telefone excepcionalmente nos sábados 26/11/2022 e 03/12/2022 das 09:00 às 15:00. Os demais sábados não temos atendimento telefônico.
Pedidos e Devoluções são atendidos através do e-mail falecomarayban@br.luxottica.com ou pelo telefone 4000-1730
Dúvidas sobre a Garantia do seu Ray-Ban? Entre em contato com assistência@br.luxottica.com